Boze klanten en nieuwe ontwikkelingen

Wat gaat de tijd toch snel! Ik ben al meer dan een maand in Frankrijk... Nog 3 maanden te gaan, inclusief het hoofdseizoen (juli en augustus). Dat belooft nog wat! Ik merk al duidelijk dat de zomer er aan komt: het wordt warmer en het wordt drukker op de camping. Nog steeds verveel ik me niet en kom ik de dagen goed door. De laatste 3 dagen hebben wij hele mooie dagen gehad met temperaturen van circa 27 graden! Heel erg zweten tijdens het schoonmaken, maar er is ook tijd om in de zon te liggen. Kortom, ik klaag niet!

Ben, Chloe en ik verblijven nu weer in onze tenten en dat gaat goed. De nachten zijn wat milder, dus het slapen gaat gelukkig ook goed! Geen koude voeten meer... Alleen een smalle matras, maar daar moet ik het voorlopig mee doen. Zoals ik al eerder vertelde delen Chloe en ik samen een tent. Zo hebben wij onze tent opnieuw ingericht en een stuk gezelliger gemaakt. Een tafel met kleedje, bloemetjes en we hebben posters gemaakt. Zelfs onze Smurfen hebben een mooie plek gekregen. De familie Smurf is bijna compleet, alleen Grote Smurf mist nog!

Op mijn vrije dag ben ik samen met Chloe naar het strand van Jullouville gegaan. Dit plaatsje ligt naast Saint Pair sur Mer en is een uur lopen van de camping vandaan. Maar mooi weer maakt alles goed en we hebben heerlijk op het strand gelopen, met onze voeten in de zee! In het dorp Jullouville wilden we de winkeltjes bij langs gaan, maar alles was dicht! We moeten er nog aan wennen dat de winkels in Frankrijk tussen 1 en 3 gesloten zijn... Nou ja, we hebben op een terrasje gezeten met een kop koffie. Dat is natuurlijk ook geen straf. Gelukkig hoefden we niet met volle tassen terug te lopen naar de camping, maar konden wij een lift krijgen van Rob en Gill (Keycamp)! Die avond hebben we samen met Rob en Gill een bbq gehad met lekkere Jack Patatoes.

Vorige week zaterdag was de finale van de Champions Leaugue en ook dat is niet aan mij voorbij gegaan. Wij werden uitgenodigd om te gaan bbqen bij Rob en Gill en daarna samen de finale te gaan kijken. Want... zij hebben een televisie en sateliet, dus we konden deze wedstrijd live volgen. Barca, Barca, Barca! Ben en ik waren allebei voor Barcelona... Rob voor Manchester United en Gill & Chloe waren neutraal. Uiteindelijk wint Barcelona terecht de finale en duiken wij onze bedjes weer in.

Maar goed, we doen niet alleen leuke dingen op de camping. Er wordt elke dag hard gewerkt om het onze klanten naar de zin te maken! Eurocamp heeft 6 tenten en 19 stacaravans op de camping staan. Keycamp heeft 21 stacaravans en geen tenten. Natuurlijk proberen wij de accommodaties zo goed mogelijk schoon te maken, naar de maatstaven van de klant. Vorige week hadden we te maken met ontevreden klanten en dus een moeilijke situatie! 3 Vrouwen met 3 kinderen uit Engeland hadden de Premier (onze grootste en luxe stacaravan) geboekt voor 4 dagen.

Bij aankomst op de camping waren de dames al ongehumeurd. De kinderen en 1 van de vrouwen gingen alvast naar de stacaravan en waren al gesetteld toen de andere 2 vrouwen kwamen. Nou, die andere 2 vrouwen wilden de stacaravan niet in, want het stonk! Als het stinkt, dan is de caravan onbewoonbaar volgens 1 van de vrouwen en dus wilden ze een andere caravan. Chloe en ik moesten dus heel snel de caravan opnieuw schoonmaken en controleren. Er was inderdaad een rare geur, maar dat rook je alleen bij de ingang. Wij hebben alles gecontroleerd, maar nog steeds vonden de vrouwen het niet vertrouwd. Demonstratief en zonder overleg namen ze de ernaast gelegen stacaravan in beslag, een stacaravan van Keycamp. Ondertussen hebben de dames van een fles wijn genuttigt die klaar staat voor de terugkerende klanten van Keycamp. De problemen stapelen zich op: Er is maar 1 Premier op de camping. We waren volgeboekt en konden ze geen andere stacaravan geven. Ten tweede hebben ze bij Eurocamp geboekt en kunnen ze niet gebruik maken van een stacaravan van Keycamp.

Dus Rob en Gill komen er ook bij en we leggen onze situatie uit. We probeerden een oplossing te zoeken in overleg met de klanten, maar dat ging gepaard met veel gevloek naar onze kant toe. Zelfs de telefoon van Ben werd uit zijn hand gepakt en weggegooid! Het waren van die echte 'snobs' en je kon geen normaal gesprek met ze voeren. Uit de hoogte, verwaand en ze verwachtten van alles, maar doen zelf niets. Uiteindelijk heeft Ben contact opgenomen met onze Area Manager Dale en die zou de volgende morgen langs komen om het op te lossen.

Van de camping hebben wij een sleutel gekregen van een chalet. Als de dames goed vonden, dan konden ze hun intrek nemen in de chalet. Maar dat was te klein volgens hun en dus kregen ze een andere stacaravan van Eurocamp, maar wel iets minder luxe als de Premier. De nieuwe klanten die de volgende dag in deze caravan zouden komen, kregen dan de chalet. Gelukkig gingen de nieuwe klanten daarmee akkoord, want anders zaten we weer met een probleem! In overleg met Dale hebben wij afgesproken dat de dames niet meer tegen ons mogen vloeken. Doen ze dat wel, dan zouden ze van de camping gezet worden. Jammer genoeg is het niet zover gekomen en we waren blij dat ze weg gingen! Wat we aantroffen in de stacaravan was een ravage. Kussens, dekens en beddengoed hadden ze allemaal op 1 hoop gegooid. De keuken hadden ze gebruikt en zonder schoonmaken achter gelaten. Verscheidene lege potjes en flesjes in de badkamer. De prullebak vol met rotzooi, maar niet in een vuilniszak. Al met al is het ons gelukt om het schoon te maken, maar het kostte ons meer tijd dan normaal. We hebben er een uur over gedaan om deze stacaravan met ons drieen schoon te maken!

Dat was dus mijn eerste aanvaring met een lastige klant, hopelijk volgen er niet veel meer. Aan de andere kant, zo beleef je ook nog wat!

Nieuwe ontwikkelingen op de camping: Rob en Gill gaan Keycamp verlaten en dus ook ons op de camping! Ze zijn het niet eens met de gang van zaken bij Keycamp en balen er van dat ze niet samen een dag vrij kunnen nemen. Tot nu toe hebben ze vanaf maart keihard gewerkt en ze vinden het genoeg. Ze stoppen ermee en gaan naar huis. Helaas voor ons, want het zijn zulke leuke mensen! In overleg met Shaun, Area Administration gaat Chloe vanaf maandag werken voor Keycamp. Ook komt er dan een jongen van een andere camping die Chloe gaat helpen. Ben zal dan de Courier in Charge zijn voor Keycamp en Eurocamp. Vanaf maandag zullen Ben & ik samenwerken bij Eurocamp en Chloe & 'onbekend' bij Keycamp.